قدم الفروقات في فن البيع بين بيع المنتجات والسلع المادية من جهة وتقديم الخدمات من جهة أخرى.

المنتجات والسلع المادية هي من الأمور المحسوسة التي يمكن إقناع الزبون بها حيث يستطيع أن يراها ويمسكها بيده.

أما الخدمات فهي سلع غير محسوسة وتحتاج إلى الكثير من الجهد لكي تتمكن من إقناع العميل بشراء هذه السلعة أو الإقتناع بها .